400电话是一种增值业务电话，是固定电话的升级版，它的特点是号码更为简单，易于记忆、方便记录，且有一定的跨地域性变通性，易于推广，号码段特殊。与普通固定电话号码相比，400电话功能更强大，可以智能转接，语音邮件等服务，更多的具有应用性，给企业与客户之间带来了很多便利。
400电话又名“国内企业直线业务”或“主被叫分摊付费业务”，是一种为企业客户提供全国范围内的唯一被叫号码，并把对该号码的呼叫接至企业客户预设目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。主叫用户只需拨打该企业400号码，无须加拨区号，便可直接接续到企业客户所指定的电话号码或呼叫中心。400业务不具备呼出功能，该业务的通话费由主、被叫分摊支付，即主叫用户承担市话费用，被叫用户承担长途费用。且国外用户也无法拨打某企业的400号码。
400电话是一种虚拟号码，由企业或机构提供给客户使用的免费热线电话服务，主要用于提供客户咨询和服务。而普通电话是人与人之间通话的常用电话服务，通常需要收取费用。
具体来说，400电话与普通电话的不同之处在于：
1. 使用方式：400电话的使用方式相对简单，客户只需要拨打该号码，就能联系到企业或机构的服务人员；而普通电话需要客户知道对方的电话号码才能进行通话。
2. 号码：400电话的号码通常以400开头，由企业或机构提供，客户可以通过这个号码记住企业或机构。而普通电话号码是固定的，客户需要记住对方的电话号码才能进行通话。
3. 费用：400电话通常是免费的，不会对客户收取额外的费用；而普通电话通话需要支付话费。
4. 功能：400电话可以绑定多个固话、手机，实现来电转接，避免来电占线，同时避免员工离职导致的客户流失。
综上所述，400电话是一种免费的服务热线电话，主要用于为客户提供咨询和服务，而普通电话是人与人之间通话的常用电话服务，通常需要收取费用。
